Alle drie de grote telecom providers zien hun omzet dalen doordat er steeds meer gebruik wordt gemaakt van non-voice diensten zoals het internet. Waar de providers eerst nog het grootste deel van hun omzet behaalden door telefonie, wordt dit aandeel steeds kleiner. Vandaag de dag wordt 41 procent van de omzet van de providers gehaald uit non-voice diensten zoals sms en internet. Dit aandeel was vorig jaar nog maar 37 procent en dat jaar ervoor slechts 32 procent. Doordat er steeds minder gebeld wordt daalt de omzet van de providers, het is namelijk moeilijker om te verdienen op diensten als sms en internet. Programma’s als skype maken het steeds makkelijker om ‘gratis’ te bellen, men heeft nauwelijks nog belminuten nodig maar wel veel internet. De grootste daling in omzet vonden we bij telecomprovider KPN, zij verloren 7 procent op jaarbasis. Bij T-mobile was dit 4 procent en bij Vodafone 3 procent.